1. Productos Personalizados
Cada pieza personalizada es única y se trabaja a medida para cada cliente. Por este motivo, los productos que incluyan trabajos de grabado o personalización no tienen cambio ni devolución, a menos que presenten un defecto de fabricación o un error comprobable de nuestra parte en el diseño solicitado.
2. Artículos de Uso Íntimo y Curado
Por cuestiones estrictas de higiene, los mates y bombillas son considerados artículos de uso personal. No aceptamos cambios ni devoluciones de productos que hayan sido utilizados, mojados o que hayan iniciado el proceso de curado. Si el mate sufre daños por un curado incorrecto o negligencia en su mantenimiento, la garantía queda sin efecto.
3. Productos Estándar
Si el producto no tiene personalización y no fue usado, aceptamos cambios dentro de los primeros 10 días de haber recibido la compra. El artículo debe estar en su empaque original y en perfectas condiciones. Importante: Todos los costos de envío por cambios (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente.
4. Roturas o problemas con el envío
Embalamos cada pedido con el máximo cuidado para que llegue impecable. Si el paquete llega dañado por el correo, debes notificarnos dentro de las 48 horas de haberlo recibido, adjuntando fotos del producto y del embalaje, para que podamos iniciar el reclamo correspondiente.
5. Tiempos de Producción y Despacho
Los pedidos que incluyen trabajos de grabado y personalización requieren un tiempo de producción de [Ingresar de 2 a 4] días hábiles antes de ser despachados. Al realizar la compra, el cliente acepta y comprende estos tiempos de preparación.
6. Roturas o Problemas con el Envío
Embalamos cada pedido con el máximo cuidado para que llegue impecable. Si el paquete llega dañado por el correo, debes notificarnos dentro de las 48 horas de haberlo recibido, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje original, para que podamos evaluar el caso e iniciar el reclamo logístico correspondiente.
7. Envíos No Reclamados
Si el correo realiza las visitas correspondientes y no encuentra a nadie en el domicilio, o si el paquete no es retirado de la sucursal en el plazo establecido por la empresa logística, el pedido volverá a nuestro origen. Para volver a despacharlo, el cliente deberá abonar el costo de un nuevo envío sin excepción.
